КОНТАКТ-ЦЕНТР
8-800-707-11-35
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
8(8652)94-11-35
Войти в личный
кабинет
Проверить полис
ОМС
Узнать о
страховой компании
Узнать о
диспансеризации
Здесь пройти
профилактику
Биологический
возраст
Найти места для
госпитализации
Обратиться
за помощью
Задать вопрос
Заполнить анкету
Это важно знать
Информация по результатам анкетирования пациенток родильных домов /отделений об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи в 2012 году.
В сентябре 2012 года СКФОМС проведено анкетирование пациенток родильных домов/отделений Ставропольского края по вопросу удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи. В опросе участвовало 1 689 пациенток.
Результаты анкетирования пациенток родильных домов/отделений в сравнении с 2011 годом представлены на слайде.
Социологический мониторинг показал, что у пациенток родильных отделений центральных районных больниц степень удовлетворенности качеством медицинской помощи выше, чем в городах. Причем низкие показатели зафиксированы в городах, где обеспечение медицинским оборудованием и квалифицированными кадрами на одном из лучших в крае уровне (Пятигорск, Ставрополь). Одной из причин низких показателей в медицинских организациях краевого и городского уровня является загруженность родильных домов и возникающие в связи с этим трудности организационного характера при оказании медицинской помощи.
На слайде представлены муниципальные образования с самыми высокими и самыми низкими показателями удовлетворенности.
В 2012 году значительное повышение степени удовлетворенности респондентов произошло в Курском (на 25,5%) и Изобильненском (на 19%) районах.
Снижение показателей особенно выражено в городе Железноводске (на 20,6%).
Причины неудовлетворенности респондентов медицинской помощью в 2012 году распределились следующим образом:
| Причины неудовлетворенности | 2011 | 2012 |
|---|---|---|
Низкий уровень удовлетворенности питанием в родильном доме/отделении | 15,3% | 10,5% |
| Плохое санитарно-техническое состояние помещений | 14,5 % | 10,3% |
| Низкий уровень оснащенности диагностическим оборудованием | 8,3 % | 4,6% |
| Недоброжелательность и невнимательность медперсонала | 1,4 % | 1,3% |
| Отсутствие информации от лечащего врача о своем состоянии и состоянии ребенка и дальнейшей тактике лечения и обследования | 1,6 % | 1,7% |
| Необходимость тратить собственные средства на получение медицинских услуг и/или приобретение лекарственных препаратов и расходных материалов | 2,9 % | 2,6% |
| Отсутствие пандусов, подъемников и других средств для лиц с ограниченными физическими возможностями | 3,6 % | 3,7% |
Практически по всем показателям отмечается уменьшение доли неудовлетворенных респондентов.
В таблице отражено, в каких муниципальных образованиях причины неудовлетворенности являются ведущими.
| Причины неудовлетворенности | Название муниципального образования |
|---|---|
| Низкий уровень удовлетворенности питанием в родильном доме/отделении | Труновский-56,0%, Апанасенковский-40,9% |
| Плохое санитарно-техническое состояние помещений | Благодарный-50,9%, Пятигорск-44,0% |
| Низкий уровень оснащенности диагностическим оборудованием | Степновский-22,2%, Благодарный-18,9% |
| Недоброжелательность и невнимательность медицинского персонала | Александровский-9,4%, Георгиевск-4,8% |
| Отсутствие информации от лечащего врача о своем состоянии и состоянии ребенка | Благодарный-7,5%, Пятигорск -7,0% |
| Необходимость тратить собственные средства на получение медицинских услуг и/или приобретение лекарственных препаратов и расходных материалов | Георгиевск-14,3%, Степновский-1,1% |
| Отсутствие пандусов, подъемников и других средств для лиц с ограниченными физическими возможностями | Ипатовский-43,3%, Кировский-39,3% |
В 2012 году пациентки родильных домов/отделений предложили мероприятия по улучшению качества оказания медицинской помощи:
улучшить условия пребывания в родильных домах/отделениях, обеспечить постоянным горячим водоснабжением, установить душевые кабины, провести капитальный и косметический ремонт, обеспечить инвентарем, улучшить качество и разнообразить питание, установить кондиционеры и микроволновые печи, увеличить количество палат для совместного пребывания матери и ребенка; приобрести современное медицинское оборудование, в том числе для выхаживания детей; оснастить предродовые палаты и палаты интенсивной терапии пультами вызова медицинского персонала; улучшить лекарственное обеспечение; юридически узаконить присутствие мужа при родах.
Во многих анкетах пациенты выражают благодарность медицинскому персоналу за внимательность, вежливость и квалифицированность.
Информация с анализом данных анкетирования направлена Главам администраций муниципальных образований и главным врачам медицинских организаций для принятия управленческих решений по устранению недостатков, выявленных в ходе опроса.
