Семинар по вопросам работы контакт-центра состоялся в ТФОМС СК

26 мая в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ставропольского края состоялся семинар для сотрудников филиалов ТФОМС СК и страховых медорганизаций. Занятие было посвящено созданию в регионе контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования, который начнет свою работу уже 1 июня. Новая служба необходима для обратной связи с владельцами полисов ОМС. По телефону «горячей линии» 8-800-707-11-35 можно будет бесплатно получить консультацию профильных специалистов, а также любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС.

Подробно о том, какие задачи будет решать новая служба, в своем докладе рассказала Инна Легкова, заместитель директора ТФОМС СК. Несмотря на то что контакт-центр будет располагаться на территории фонда, в его работе будут принимать непосредственное участие специалисты не только ТФОМС СК, но и страховых медицинских организаций. Также Инна Легкова представила аудитории разработчиков программного комплекса, созданного для технического обеспечения контакт-центра – ведущего специалиста отдела сопровождения баз данных Дениса Уракина и главного специалиста отдела информатизации и сетевых технологий Максима Ньорбу. Разработчики продемонстрировали работу ПК, объяснив каждое необходимое действие оператора, и ответили на все интересующие слушателей вопросы. Представители фонда нацелили страховые медицинские организации на активную работу в контакт-центре с первого дня его запуска.

Контакт-центры в сфере обязательного медицинского страхования создаются во всех регионах России во исполнение приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 24 декабря 2015 года. Ранее на заседании координационного совета по организации защиты прав граждан в системе ОМС на территории Ставропольского края 10 июня 2015 года уже поднималась тема создания в крае системы информационного сопровождения застрахованных. Одно из поручений страховым медорганизациям как раз касалось создания call-центра для информирования и консультирования владельцев полисов ОМС, содействия в решении проблемных ситуаций, проведения экспресс-опроса госпитализированных пациентов. Таким образом, благодаря созданию контакт-центров система ОМС станет более доступной, понятной и пациентоориентированной.