В Ставропольском крае реализуют пилотный проект «бережливая поликлиника»

ТФОМС СК и руководители страховых медицинских организаций, работающих в системе ОМС Ставропольского края, приняли участие в видеоселекторном совещании, проведенном Федеральным фондом обязательного медицинского страхования. Главным вопросом для обсуждения стал пилотный проект «бережливая поликлиника». Проект был запущен в ноябре 2016 года в Ярославской и Калининградской областях, а также в Севастополе. Для его реализации были созданы рабочие группы, которые определяли проблемные места медицинского учреждения и вместе с персоналом разрабатывали пути решения. Начиная с мая 2017 года, в реализации проекта принимает участие Ставропольский край.

По результатам исследования Фонда общественного мнения, здравоохранение входит в топ-5 наиболее остро волнующих граждан сфер жизни. Создание «бережливых поликлиник» – это ответ на запрос населения. «Бережливая поликлиника» – совместный проект Минздрава, госкорпорации «Росатом» и Федерального фонда обязательного медицинского страхования. Улучшение качества и доступности поликлинической помощи – главные задачи, которые призван решить проект.

Предполагается оптимизировать работу регистратуры, медработников и лабораторий, убрать ненужное хождение по кабинетам. Бережливость подразумевает исключение неэффективных технологических процессов в медицинских организациях, а не экономию средств.

Первоначально планируется определить «болевые» точки, где скапливается большое количество людей. Обычно это регистратура, процедурные кабинеты, отделения медицинской профилактики. В обязательном порядке необходимо развести потоки «здоровых» и «больных» пациентов.

Наиболее проблемное подразделение поликлиники – регистратура. В маршруте пациента в поликлинике – это первая точка. Отсюда потоки распределяются по всей поликлинике. Насколько оно будет быстрым, во многом зависит от регистратора. Специалисты «Росатома» предлагают разделить между работниками регистратуры функции, чтобы каждый выполнял свою. Для обработки обращений по телефону планируется создать колл-центры. Это освободит регистратора от необходимости разговаривать по телефону, и увеличит временные возможности на общение с пациентом, пришедшим в поликлинику.

Министр здравоохранения России Вероника Скворцова на коллегии Минздрава сообщила, что применяемые в проекте технологии помогут сократить время записи на прием в 5 раз, а ожидание приема – в 12 раз, увеличить время непосредственной работы врача с пациентом в 2 раза.

Одной из ключевых задач, поставленных перед ТФОМС СК и страховыми медицинскими организациями, является организация работы страховых представителей 2 уровня, которые должны принять активное участие в регулировании потоков в поликлинике. Кроме того, перед страховыми медицинскими организациями поставлена задача активизировать работу по информированию населения о необходимости вести здоровый образ жизни, один раз в три года проходить диспансеризацию, посещать Центры здоровья и т.д.

В рамках пилотного проекта планируется улучшить материально-техническое оснащение поликлиник, провести тренинги для работников регистратур и колл-центров поликлиник, изготовить информационные материалы, приобрести мультимедийные средства, разместить информацию в СМИ о важности профилактических мероприятий. Это позволит качественно изменить эффективность сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания медицинской помощи, повысить уровень правовой грамотности населения, увеличить уровень удовлетворённости оказанными услугами.