Деятельность страховых медицинских организаций стала «прозрачнее» для жителей Ставропольского края

Территориальный фонд ОМС Ставропольского края изучает мнение граждан о деятельности страховых медицинских организаций различными способами для принятия мер к совершенствованию их работы. Опрос, проводимый на сайте ТФОМС СК, показал: 43 % из респондентов из более чем полутора тысяч принявших участие в голосовании в целом удовлетворены работой страховых компаний, не довольны – 19 %. 30 % опрошенных никогда не обращались в страховую компанию и только 8 % вообще не знают, в какой страховой медицинской организации они получали полис ОМС.

Еще три года назад число граждан, не знающих свою страховую компанию, было намного больше. Весомую информационную поддержку и влияние на изменение этого показателя оказал созданный в 2016 году институт страховых представителей, цель которого защищать права пациентов, сопровождать их на всех этапах оказания медицинской помощи, разъяснять застрахованным их права и консультировать по интересующим вопросам в сфере ОМС.

Очный опрос, проведенный специалистами ТФОМС СК в медицинских организациях, касался уровня осведомленности пациентов о своих правах. В анкетировании приняли участие более тысячи жителей края. При этом 57,5 % от общего числа опрошенных отметили, что достаточно хорошо информированы по данному вопросу. Не в полной мере, но все же осведомлены еще 34,2 % респондентов. Только 7,7 % ничего не знают о своих правах в сфере ОМС. При этом лидером рейтинга предпочтительных источников получения информации стали средства массовой информации (26,8 %). Немалая доля (24,3%) жителей края предпочитают получать информацию от сотрудников фонда обязательного медицинского страхования и страховых компаний (14,5 и 9,8 процентов соответственно). 17,5 % доверяют медицинским работникам. Весомое значение респонденты уделили распространяемым фондом и страховыми копаниями брошюрам и листовкам, а также размещенным в медицинских организациях информационным стендам – 15,7%. ТФОМС СК обязательно примет во внимание результаты опросов.

Радует то, что информированы о возможности обратиться в фонд или страховую компанию для защиты своих прав в сфере обязательного медицинского страхования 75,4 % респондентов, еще 10,8 % «что-то слышали» и только 11,4% не знают о такой возможности (2,5% опрошенных затруднились ответить).

По данным опроса, для защиты гарантированного государством права на получение бесплатной медицинской помощи 42,8 % опрошенных готовы обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС, или в фонд ОМС. Почти столько же (42,5 %) – в администрацию медицинской организации. 12,6 % жителей края предпочли другие ведомства, а 14,2 % затруднились ответить.

ТФОМС СК благодарен вам за мнение и в течение текущего года предлагает вам ответить на вопрос: считаете ли Вы целесообразной деятельность страховых представителей. Опрос доступен с главной страницы сайта.