Приказ ТФОМС СК от 23.05.2016 № 255 «О создании Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края»

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД

ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

23 мая 2016 г.

№ 255

О СОЗДАНИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА В СФЕРЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

В целях реализации Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», раздела XV Правил обязательного медицинского страхования, утвержденных приказом Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 № 158н, Регламента работы Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования, утвержденного приказом ФОМС от 24.12.2015 № 171,

П Р И К А З Ы В А Ю

1. Утвердить и ввести в действие Регламент работы Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края, согласно приложению 1 к настоящему приказу.

2. Определить для обеспечения деятельности Контакт-центра бесплатный федеральный телефонный номер 8-800-707-11-35 (далее – телефонный номер Контакт-центра).

3. Ввести в эксплуатацию программный комплекс «Комплексная интегрированная система единой регистрации обращений» (далее – ПК «КИСЕРО»).

4. Начальнику отдела сопровождения баз данных и межведомственного взаимодействия Гавриленко К.В. обеспечить внедрение ПК «КИСЕРО», организовать техническое сопровождение и консультирование по вопросам работы в ПК «КИСЕРО» пользователей ТФОМС СК и страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ставропольского края.

5. Допустить к работе в ПК «КИСЕРО» работников ТФОМС СК, указанных в приложении 2 к настоящему приказу (далее – пользователи ПК), определив им права пользователей ПК.

6. Определить администраторами безопасности ПК «КИСЕРО» ведущего специалиста отдела сопровождения баз данных и межведомственного взаимодействия Уракина Д.В. и главного специалиста отдела сопровождения баз данных и межведомственного взаимодействия Локтионова А.В.

7. Администраторам безопасности ПК «КИСЕРО»: осуществлять регистрацию пользователей и разграничение доступа пользователей ПК, в соответствии с обязанностями, определенными должностными инструкциями соответствующих работников ТФОМС СК; осуществлять блокирование доступа к ПК «КИСЕРО» пользователей ПК, в связи с их увольнением, изменением обязанностей, компрометацией аутентификационных данных пользователей ПК, а так же в связи с иными обстоятельствами вследствие которых необходимо блокирование доступа; обеспечить ежедневно в круглосуточном режиме работоспособность ПК «КИСЕРО» за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

8. Определить администраторами телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk главного специалиста отдела информатизации и сетевых технологий Ньорбу М.Ю. и главного специалиста отдела информатизации и сетевых технологий Бабкина В.Ю.

9. Администраторам телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk: осуществлять своевременное внесение изменений в конфигурацию телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk в соответствии с изменениями структуры Контакт-центра и перечня операторов; обеспечить принятие незамедлительных мер по восстановлению работоспособности в случае сбоя в работе телефонной станции Контакт-центра; обеспечить ежедневно в круглосуточном режиме работоспособность телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

10. Определить администраторами Контакт-центра начальника отдела защиты прав застрахованных и контроля качества медицинской помощи Круглову Е.Г. и заместителя начальника отдела защиты прав застрахованных и контроля качества медицинской помощи Базнамину И.М.

11. Администраторам Контакт-центра:

обеспечить организацию и контроль за работой с письменными обращениями застрахованных лиц;

обеспечить разработку типовых сценариев, согласование разработанных страховыми медицинскими организациями типовых сценариев;

обеспечить организацию и контроль за работой с обращениями застрахованных лиц поступившими по телефону Контакт-центра;

проводить мониторинг, обработку, анализ и систематизацию поступающих обращений граждан.

12. Начальнику отдела информационной безопасности Романову С.А. обеспечить работоспособность аппаратных и программных средств защиты информации, в том числе средств криптографической защиты информации VipNet, необходимых для функционирования ПК «КИСЕРО», ежедневно в круглосуточном режиме, за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

13. Начальнику отдела информатизации и сетевых технологий Колосову Д.А. обеспечить ежедневно в круглосуточном режиме работоспособность серверного, сетевого оборудования, каналов связи и телефонного номера Контакт-центра, необходимых для функционирования ПК «КИСЕРО», за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

14. Начальнику управления информационно-аналитических технологий Шапранову В.В. обеспечить информирование страховых медицинских организаций, осуществляющих свою деятельность на территории Ставропольского края, о регламентных или технологических работах в срок не позднее чем за 3 рабочих дня до планируемого проведения работ.

15. Руководителям структурных подразделений и межрайонных филиалов ТФОМС СК, упомянутых в приложении 2 к настоящему приказу: в последующем для получения доступа работника подразделения к работе в ПК «КИСЕРО» предоставлять администраторам безопасности ПК «КИСЕРО» заявку в форме согласно приложению 3 к настоящему приказу; при необходимости блокирования доступа работника подразделения к ПК «КИСЕРО» по причинам, изложенным в п. 7 настоящего приказа, за исключением случая увольнения работника, в течение одного рабочего дня в письменной форме информировать об этом администраторов безопасности ПК «КИСЕРО».

16. Начальнику отдела кадрового обеспечения Кириченко Л.И. при необходимости блокирования доступа работника подразделения к ПК «КИСЕРО» по причине его увольнения, в течение одного рабочего дня в письменной форме информировать об этом администраторов безопасности ПК «КИСЕРО».

17. Заместителю директора Румянцевой Н.К. утверждать сценарии для работы операторов первого уровня Контакт-центра, вносимые на рассмотрение заинтересованными лицами, обеспечить контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений граждан.

18. Начальнику отдела делопроизводства и архива Ушаневой Е.П. ознакомить с настоящим приказом работников, довести до сведения страховых медицинских организаций осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ставропольского края.

19. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора ТФОМС СК Легкову И.Н.

20. Настоящий приказ вступает в силу с 01 июня 2016 года.

Директор
С.П. Трошин

Регламент.rtf

Приложение 3.rtf