Приказ ТФОМС СК от 08.08.2022 № 212 «Об утверждении Регламента работы контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ставропольского края»

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД

ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

08 августа 2022 г.

№ 212

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА В СФЕРЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

В целях реализации Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации, Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», раздела XV Правил обязательного медицинского страхования, утвержденных приказом Минздрава России от 28.02.2019 № 108н, согласно Руководству по взаимодействию территориальных фондов обязательного медицинского страхования, страховых медицинских организаций и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере здравоохранения, при организации работы с обращениями граждан, поступившими через «Горячую линию» Минздрава России «Здоровая Россия» по обращениям граждан, направленному совместным письмом Минздрава России и ФОМС от 14.01.2020 № 28-2/и/2-163 и № 322/30-2/4 и Методических рекомендаций по взаимодействию участников обязательного медицинского страхования при информационном сопровождении застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи, направленных письмом ФОМС от 26.02.2021 № 00-10-30-04/1101,

П Р И К А З Ы В А Ю

1. Утвердить Регламент работы контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ставропольского края (далее соответственно – Регламент РКЦ, контакт-центр) согласно приложению к настоящему приказу.

2. Ввести Регламент РКЦ в действие с 1 сентября 2022 года.

3. Определить для обеспечения деятельности контакт-центра бесплатный федеральный телефонный номер 8-800-707-11-35.

4. Начальнику управления информационно-аналитических технологий Гавриленко К.В. не позднее 1 сентября 2022 года:

обеспечить приведение функционала программных комплексов «Комплексная интегрированная система единой регистрации обращений» (далее – ПК «КИСЕРО») и «Госпитализация» (ЕИР 263) в соответствие с Регламентом РКЦ;

усовершенствовать форматы обмена данными о результатах индивидуального информирования застрахованных лиц о возможности пройти профилактические мероприятия с целью детализации сведений о способе информирования и результативности мероприятий.

5. Начальнику отдела сопровождения баз данных и межведомственного взаимодействия Лагутину К.С. обеспечить техническое сопровождение и консультирование по вопросам работы в ПК «КИСЕРО» пользователей страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ставропольского края.

6. Признать утратившими силу следующие приказы ТФОМС СК:

от 23.05.2016 № 255 «О создании контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края»;

от 03.10.2018 № 293 «Об утверждении Регламента работы контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края»;

от 31.07.2019 № 193 «О внесении изменений в приказ ТФОМС СК от 03.10.2018 № 293 «Об утверждении Регламента работы контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края»».

7. Контроль за исполнением настоящего приказа в части технологического сопровождения контакт-центра возложить на заместителя директора ТФОМС СК Легкову И. Н., в части соблюдения порядка рассмотрения обращений граждан и организации деятельности контакт-центра – на заместителя директора Румянцеву Н. К.

8. Настоящий приказ вступает в силу с даты подписания.

Директор
С.П. Трошин

Регламент.docx